اهمیت حفظ مشتری فواید بسیاری دارد که یکی از آن ها شکست رقیبان است. حفظ مشتری برای شکست رقیب از روش های رایج شرکت های مختلف است. کارشناسان بازاریابی بازگو کردند اگر به دست آوردن مشتری سخت باشد حفظ مشتری سخت تر خواهد بود.
اهمیت حفظ مشتری برای شکست رقیب
طبق تحقیقات انجام شده درباره کسب و کارهای کوچک و متوسط تعیین شده که اگر ۵ درصد توانستید مشتری خود را حفظ کنید حدود ۲۵ تا ۸۵ درصد سود فوق العاده کسب می کنید. بازاریابان توسعه یافته از این روش برای پیشرفت در کار خود استفاده می نمایند.
چرا مشتریان را از دست می دهید؟
آیا محصولات یا خدمات خود را به فروش می رسانید اما مشتریان خود را از دست می دهید؟ ۱۳ درصد از دلایل از دست دادن مشتری به سبب فروش محصولات و خدمات بوده و رقبا حدود ۹ درصد باعث این امر هستند. ۶۸ درصد از مشتریان علت ترک شرکت ها را بی کیفیت بودن محصولات می دانند. ئس اهمیت حفظ مشتری اینجا خود را به خوبی نشان می دهد.
تکیه بر آزمایش ها و اطلاعات اجتماعی
چگونه روابط را شروع کنیم؟ با آشنایی ساده شروع کنید، نمی توانید با مشتریانی که نمی شناسید روابط صمیمی داشته باشید. به اطلاعاتی درباره رفتار مشتریان نیاز دارید اما چگونه؟
اولا، انجام آزمایش با استفاده از ابزار دیجیتالی
دوم، آزمایش شما باید پاسخ گوی تمام مشکلات باشد مانند؛
* انگیزه، روش ورود مشتریان برای ورود به سایت شما چیست؟
* آیا عملکرد مشتریان تفاعلی است؟
* خدمات شما را چگونه می بینند؟
* تغییر، آیا تحولی در کار ایجاد کرده؟
* آیا در عملیات خرید مشکلی پیش آمده است؟
* آیا سایت با تجربه فراوانی تاسیس شده؟
با وجود توسعه و پیشرفت تکنولوژی رفتار هر یک از مشتریان قابل پیش بینی شده است.
تعیین توقعات مشتریان:
برند تجاری چیست؟ ارزش یک برند چقدر است؟ آیا احترام به برند اجباری ست؟ یا بخاطر کیفیت برند ها عاشق آن ها هستید؟ محصولات باعث جذب شما و اعتماد شده؟ گاهی یک برند باعث می شود هر صفت خوبی در آن جای گیرد، توقعات مشتریان را برآورده می سازد، و هر آن چه از آن انتظار می رود محیا می سازد. حاهمیت حفظ مشتری برای شکست رقیب باعث رسیدن به سود است.
استفاده از ابزارهای ارتباطات مشتریان، سررسید سالیانه از لیست وظایف
* کمک به مشتریان برای فعالیت های روزانه
* آمادگی برای وقوع حوادث
* تقسیم ارزش های اجتماعی و داشتن نظم
* جمع آوری اطلاعات مشتریان، اعتماد به آن ها، و یاداشت عملکردهای خرید
*ارتباط مداوم برای تبادل اطلاعات و ارائه محصولات جدید
* انتشار اخبار مفید در شبکه های اجتماعی برای کمک به مشتریان
اگر اهمیت حفظ مشتری را درک کردی استفاده از موارد بالا را در جهت آن از یاد نبرید.
داشتن ارتباط مداوم با مشتری نه تنها به فروش محصولات جدید کمک می کند بلکه جزو مشتریان ثابت هم می شوند. اهمیت حفظ مشتری برای اکثر کارآفرینان ملموس است و حفظ مشتری برای شکست رقیب آرزوی خیلی از کارآفرینان می باشد.